1. Jak poznám, že zákaznická karta, kterou mám, je nová? Tedy, že nemusím žádat o její výměnu?

2. Ztratil jsem – byla mi odcizena má zákaznická karta. Jak mám postupovat?

3. Nesouhlasí mi výše slevy – nemám na své kartě načteny všechny zájezdy?

4.Proč přišla nová zákaznická karta pouze mně a ne automaticky i ostatním účastníkům zájezdu?

5. Kde zjistím rezervační čísla potřebná pro podání žádosti o novou zákaznickou kartu?

6. Při vyplňování žádosti o novou zákaznickou kartu mi systém hlásí, že již mám kartu č. xxxxxxxxx, ale já žádnou kartu zatím neobdržel. Jak mám postupovat?

7. Při vyplňování žádosti o novou zákaznickou kartu mi systém hlásí, chybu.

8. Proč mám na kartě své jméno bez diakritiky?

9.Změnila jsem příjmení, adresu, atd., jak mám postupovat?

10. požádala jsem si o novou zákaznickou kartu, ale ještě mi poštou nedorazila. Mám nárok na slevu již nyní?

11. Proč mi nejde vystavit karta i pro naše dítě, vždy jsme cestovali společně. Má také nárok na slevu?

12. Jaká je přesně výše slev, které svým stálým zákazníkům poskytujete a podle čeho se sleva určuje?

. Jak poznám, že zákaznická karta, kterou mám, je nová? Tedy, že nemusím žádat o její výměnu?

Nová zákaznická karta, kterou vydáváme od srpna 2008 je plastová a má na své čelní kartě uvedeno unikátní devítimístné číslo a jméno jejího držitele. Pokud máte nějakou naší starší zákaznickou kartu, tak si jí můžete vyměnit prostřednictvím vyplnění tohoto formuláře. V tomto případě postupujte dle informací, uvedených ve spodní části tohoto tiskopisu.

2. Ztratil jsem – byla mi odcizena má zákaznická karta. Jak mám postupovat?

Nic se neděje, napište nám na karty@eximtours.cz Vaše jméno a adresu a kartu Vám rádi do 30 dní zašleme novou.

3. Nesouhlasí mi výše slevy – nemám na své kartě načteny všechny zájezdy?

V tomto případě vyplňte číslo své zákaznické karty v tomto formuláři. Zde se Vám zobrazí aktuálně načtená rezervační čísla Vámi absolvovaných zájezdu. Pokud nějaké rezervační číslo schází, tak následně klikněte na tlačítko „REKLAMACE KARTY“ a doplňte scházející rezervační čísla. Tato změna probíhá online a zájezdy budou obratem zaevidovány na Vaší kartu.

4.Proč přišla nová zákaznická karta pouze mně a ne automaticky i ostatním účastníkům zájezdu?

Spolucestujícím osobám nové zákaznické karty automaticky nezasíláme, protože na ně naše společnost neeviduje kontaktní korespondenční adresu. Prosíme Vás, požádejte si o kartu prostřednictvím vyplnění jednoduchého formuláře.

Pokud potřebujete zjistit rezervační čísla, která sloužila pro vystavení jiné, již vydané zákaznické karty, tak je to možné jednoduše zjistit po zadání čísla karty zde.

 

5. Kde zjistím rezervační čísla potřebná pro podání žádosti o novou zákaznickou kartu?

Bohužel, ale naše CK eviduje údaje o svých klientech až od 1.11.2007. Data o našich klientech před tímto datem byla na základě požadavku Úřadu pro ochranu osobních údajů smazána. Stará rezervační čísla je možné získat na Vaší staré cestovní smlouvě, voucheru nebo v dokladech o platbách. V některých případech je možno toto zjistit u vašeho prodejce zájezdu, kde je však z důvodu ochrany osobních údajů nutná osobní návštěva. V tomto případě doporučujeme předem telefonicky ověřit, zda má Váš prodejce tyto údaje ve své evidenci.Zároveň je možné zjistit rezervační čísla podle nějaké jiné již vystavené nové zákaznické karty (např. Váš spolucestující atd.). Tato rezervační čísla je možné jednoduše zjistit po zadání čísla karty zde.

6. Při vyplňování žádosti o novou zákaznickou kartu mi systém hlásí, že již mám kartu č. xxxxxxxxx, ale já žádnou kartu zatím neobdržel. Jak mám postupovat?

V tomto případě byla již na zadané jméno a datum narození vystavena zákaznická karta s uvedeným číslem. Pokud je to již více než 30 dní od Vašeho návratu z dovolené a kartu stále nemáte, tak Vám zřejmě nebyla karta poštou doručena. K tomuto mohlo dojít neúplnou nebo špatnou poštovní adresou, kterou na Vás evidujeme nebo proto, že nemáte na Vaší poštovní schránce uvedeno své jméno.

Rádi Vám v tomto případě kartu zašleme znovu. Napište nám na elektronickou adresu (karty@eximtours.cz) číslo karty, které se Vám zobrazilo a připojte Vaší ověřenou korespondenční adresu. Karta Vám dorazí do 30 dní poštou. Kartu posíláme jako obyčejné psaní prostřednictvím české pošty. Slevy vyplývající z Vaší zákaznické karty můžete využít okamžitě. Stačí při nákupu zájezdu uvést číslo Vaší zákaznické karty.

7. Při vyplňování žádosti o novou zákaznickou kartu mi systém hlásí, chybu.

Možných příčin je několik. Důkladně zkontrolujte, zda zadáváte požadované údaje správně.

- pozor na záměnu kolonky jména a příjmení

- nezadávejte tituly

- datum narození zadávejte výhradně ve formátu prvních šesti číslic Vašeho rodného čísla

- poštovní směrovací číslo zadávejte bez mezer a bez písmen

- telefonní číslo zadávejte ve formátu devíti číslic bez mezer, pomlček, lomítek atd.

- rezervační čísla zadávejte ve formátu šesti nebo devíti číslic bez mezer a každé na samostatný řádek

8. Proč mám na kartě své jméno bez diakritiky?

Nejedná se o žádnou chybu. Naše CK uchovává Vaše osobní údaje bez diakritiky (bez háčků a čárek).

9.Změnila jsem příjmení, adresu, atd., jak mám postupovat?

I na to pamatujeme. V tomto formuláři zadejte číslo své karty a vyplňte kolonky, které si přejete změnit. Případně můžete použít kolonku poznámky. Tato změna neprobíhá online a musí být pracovníkem CK EXIM TOURS a.s. autorizována. Provedení této změny očekávejte nejpozději druhý pracovní den.

 

10. požádala jsem si o novou zákaznickou kartu, ale ještě mi poštou nedorazila. Mám nárok na slevu již nyní?

Slevy vyplývající z Vaší zákaznické karty můžete využít okamžitě. Stačí při nákupu zájezdu uvést číslo Vaší zákaznické karty. Číslo karty se zobrazuje ihned po úspěšném vyplnění žádosti a je zároveň odesláno i na v žádosti uvedenou elektronickou adresu. Kartu Vám zašleme do 30 dnů na adresu uvedenou ve Vaší žádosti. Kartu posíláme jako obyčejné psaní prostřednictvím české pošty.

11. Proč mi nejde vystavit karta i pro naše dítě, vždy jsme cestovali společně. Má také nárok na slevu?

Naše nové zákaznické karty vystavujeme pouze dospělým osobám (nad 18 let v době podání žádosti o kartu). Pokud cestuje s objednavatelem, který je držitelem zákaznické karty, dítě do 18 let, tak mu bude přiznána stejná sleva ze základní ceny zájezdu (mimo snížené dětské ceny).

12. Jaká je přesně výše slev, které svým stálým zákazníkům poskytujete a podle čeho se sleva určuje?

Slevy Slevy na základě našich zákaznických karet poskytujeme ze základních katalogových cen našich zájezdů a z některých příplatku (doplatek za stravu, výhled na moře atd.) Výše slevy se určuje dle počtu absolvovaných zájezdů a je závislá i na termínu zakoupení zájezdu (čím dříve, tím je sleva vyšší). Obecně se sleva pohybuje v rozmezí 5 – 12%. Přesnou výši slevy na kterou máte dle Vaší zákaznické karty v daném čase nárok, zjistíte po zadání čísla karty zde.

Pokud jste zde nenašli odpověď na Váš dotaz, tak nám neváhejte napsat na karty@eximtours.cz. Naší odpověď obdržíte nejpozději následující pracovní den.