- Eximtours.cz
- Informace pro klienty
- Vaše nejčastější dotazy
- Let a zavazadla
Let a zavazadla
Pokyny k odletu
Kdy a jak obdržím pokyny k odletu?
Pokyny k odletu obdržíte 5-7 dní před zahájením zájezdu. Dozvíte se v nich veškeré podrobnosti ohledně vašeho odletu jako např. čas odletu a příjezdu na letiště a povolenou maximální váhu zavazadel. Spolu s pokyny k odletu obdržíte i veškeré potřebné dokumenty – potvrzení letu, potvrzení ubytování a potvrzení pojištění (pokud jste uzavřeli cestovní pojištění prostřednictvím naší cestovní kanceláře).
Co obsahují ECD (elektronické cestovní doklady / Pokyny k odletu)?
ECD obsahují shrnutí zájezdu – pokyny k odletu, informace o cestujících, shrnutí služeb, voucher pro ubytování, případně cestovní pojištění (s telefonním číslem na asistenci), informace ohledně zavazadel a cateringu (pokud je v ceně letenky), doporučení na cestu nebo ke koupi doplňkových služeb (seating, catering, parkování apod.).
Kartičky pojištění se nezasílají. Informace o pojištění jsou obsaženy v ECD dokumentu (elektronické cestovní doklady / Pokyny k odletu) společně s telefonním číslem na asistenci v případě potřeby.
Dostávají klienti navíc nějaké vouchery k ECD (elektronické cestovní doklady / Pokyny k odletu)?
Standardně jsou veškeré vouchery obsaženy v ECD (elektronické cestovní doklady / Pokyny k odletu). Samostatné vouchery jsou nutné pro služby parkování, letištní salonek, taxi transfer v Praze, hotel na letišti v Praze, fakultativní výlet v destinaci, zapůjčené auto v destinaci, privátní transfer v destinaci. U některých zájezdů z katalogu Exotika jsou pak zvlášť zasílány vouchery na ubytování, transfer, služby delegáta apod.
Co obsahují ECD (elektronické cestovní doklady / Pokyny k odletu)?
ECD obsahují shrnutí zájezdu – pokyny k odletu, informace o cestujících, shrnutí služeb, voucher pro ubytování, případně cestovní pojištění (s telefonním číslem na asistenci), informace ohledně zavazadel a cateringu (pokud je v ceně letenky), doporučení na cestu nebo ke koupi doplňkových služeb (seating, catering, parkování apod.).
Kartičky pojištění se nezasílají. Informace o pojištění jsou obsaženy v ECD dokumentu (elektronické cestovní doklady / Pokyny k odletu) společně s telefonním číslem na asistenci v případě potřeby.
Dostávají klienti navíc nějaké vouchery k ECD (elektronické cestovní doklady / Pokyny k odletu)?
Standardně jsou veškeré vouchery obsaženy v ECD (elektronické cestovní doklady / Pokyny k odletu). Samostatné vouchery jsou nutné pro služby parkování, letištní salonek, taxi transfer v Praze, hotel na letišti v Praze, fakultativní výlet v destinaci, zapůjčené auto v destinaci, privátní transfer v destinaci. U některých zájezdů z katalogu Exotika jsou pak zvlášť zasílány vouchery na ubytování, transfer, služby delegáta apod.
Měl/a bych mít u sebe vytištěné dokumenty i během cesty?
Ano, doporučujeme si před cestou vytisknout všechny důležité dokumenty, zejména vouchery pro hotel a dopravce. Všechny tyto dokumenty, stejně jako potvrzení letu a pojištění, naleznete v pokynech k odletu, které vám zašleme na e-mail uvedený ve smlouvě o zájezdu 7 dní před odletem. Pokud letíte se společností Smartwings, nepotřebujete žádné letenky. Stačí se prokázat na letišti platným cestovním dokladem.
Můžu si ověřit předběžný čas odletu online?
Detail a předběžné časy vašich letů
Informace o letovém řádu vám poskytneme okamžitě po potvrzení leteckou společností, nejpozději přibližně 7 dní před odletem. V případě jakýchkoliv změn vás budeme bezodkladně informovat.
Informace o letovém řádu vám poskytneme okamžitě po potvrzení leteckou společností, nejpozději přibližně 7 dní před odletem. V případě jakýchkoliv změn vás budeme bezodkladně informovat.
Kdy a jak se dozvím pokyny k odletu domů?
Pokyny k odletu domů najdete na informační tabuli ve vašem hotelu obvykle den před odletem. Zjistíte zde čas vašeho transferu i podrobnosti k letu.
K transferu na letiště se dostavte alespoň 10 minut před plánovaným odjezdem. Po příjezdu na letiště vás zástupce cestovní kanceláře informuje o číslech odbavovacích přepážek, kde proběhne odbavení – stejným způsobem jako při odletu z České republiky.
K transferu na letiště se dostavte alespoň 10 minut před plánovaným odjezdem. Po příjezdu na letiště vás zástupce cestovní kanceláře informuje o číslech odbavovacích přepážek, kde proběhne odbavení – stejným způsobem jako při odletu z České republiky.
Odbavení
Jak dlouho před odletem mám přijet na letiště?
Na odletový terminál se dostavte min. 2 hodiny před plánovaným odletem (viz pokyny k odletu – u některých letů doporučujeme 3 hodiny). Číslo přepážky, která odbavuje váš let, zjistíte na odletové tabuli. Pro identifikaci letu je závazným údajem číslo letu, které naleznete ve vašich pokynech k odletu.
Doporučujeme se k odbavení dostavit co nejdříve. Letecká společnost se vždy snaží přiřadit rodinám/skupinám sedadla vedle sebe, nicméně v případě pozdního příchodu hrozí, že místa u sebe již budou přiřazena cestujícím, kteří na letiště dorazili dříve.
Doporučujeme se k odbavení dostavit co nejdříve. Letecká společnost se vždy snaží přiřadit rodinám/skupinám sedadla vedle sebe, nicméně v případě pozdního příchodu hrozí, že místa u sebe již budou přiřazena cestujícím, kteří na letiště dorazili dříve.
Jak probíhá odbavení?
Při odbavení předložíte platný cestovní doklad a odevzdáte zavazadlo k odbavení (kabinové zavazadlo si můžete vzít s sebou na palubu letadla). Následně obdržíte palubní vstupenku a potvrzení o převzetí zavazadla. Po odbavení se přesunete k pasové kontrole, kde předložíte cestovní doklad a palubní lístek. V tranzitním prostoru můžete využít čas do odletu letadla nákupy či občerstvením. K nástupu do letadla se dostavte v čase, který je uveden na vašem palubním lístku a na informačních tabulích.
Je možné online odbavení?
Pokud cestujete se Smartwings z letiště Praha, můžete se na vybraných letech za pomoci vašeho rezervačního čísla a příjmení odbavit online již 30 hodin před odletem (nejpozději 1 hodinu před odletem). Zavazadla poté stačí na letišti odevzdat u jedné ze samoobslužných odbavovacích přepážek (nejpozději 40 minut před odletem). V případě nadváhy odbavovaného zavazadla (nad 23 kg), nadrozměrných předmětů či vyššího množství odbavovaných zavazadel (více než 1 na osobu) je nutné navštívit klasickou odbavovací přepážku. Online odbavení provádí objednavatel zájezdu i za ostatní spolucestující.
Na otevření online odbavení vás před vaší dovolenou upozorníme e-mailem a SMS zprávou.
Chci se odbavit online
Na otevření online odbavení vás před vaší dovolenou upozorníme e-mailem a SMS zprávou.
Chci se odbavit online
Jak to funguje na letišti po příletu do cílové destinace?
Po příletu projděte pasovou kontrolou a vyzvedněte si odbavená zavazadla. Po opuštění tranzitního prostoru vás budou očekávat delegáti, kteří zajistí váš transfer do hotelu. Z kapacitních důvodů nemůže delegát CK doprovázet všechny transfery.
Zavazadla
Je omezen počet zavazadel a jejich hmotnost?
Letecké společnosti stanovují váhové a rozměrové limity pro odbavená i kabinová zavazadla, které najdete ve vašich pokynech k odletu.
Co když bude moje zavazadlo těžší, než je povolený váhový limit?
Co když bude moje zavazadlo těžší, než je povolený váhový limit?
- Pokud zavazadlo překročí povolenou hmotnost, můžete si na letech se Smartwings, World2Fly, Corendon, BH Air, Air Montenegro, Sky Express, Nesma Airlines dokoupit nadváhu zavazadel. Informace o přepravovaných zavazadlech u jiných leteckých společností si ověřte u CK.
Jak je to s přepravou sportovního vybavení, nadměrných zavazadel?
Chcete-li si na dovolenou vzít např. jízdní kolo, surfové prkno, golfovou nebo potápěčskou výstroj či jiné nadměrné zavazadlo, nahlaste tuto skutečnost s dostatečným předstihem u cestovní kanceláře. Přeprava takových zavazadel je zpoplatněna a uskutečňuje se v závislosti na kapacitních možnostech letecké společnosti. Transfer z/na letiště a uskladnění těchto nadměrných zavazadel nejsou zahrnuty v poplatku za přepravu. V případě zájmu o tyto služby je včas vyžádejte u cestovní kanceláře, která prověří možnosti a sdělí poplatek.
To mě zajímá
To mě zajímá
Jak mohu cestovat s kočárkem?
Jak odbavit kočárek u samoobsluženého odbavení zavazadel?
U samobslužného odbavení zavazadel bohužel není možné odbavit kočárky. Proto doporučujeme, abyste jej odbavili až u letištního odletového východu. Tato možnost je výhodnější pro rodiny s malými dětmi, protože vám umožní používat kočárek až do chvíle nástupu do letadla. Před odbavením se ujistěte, že je pečlivě zabalený do ochranné fólie.
Jaké jsou podmínky přepravy kočárku v letadle?
Přeprava jakéhokoliv typu kočárku v letadle je bezplatná a není nutné ji předem nahlašovat u EXIM tours.
Přepravovaný kočárek musí být zabalen do ochranné fólie. Za poškození nezabalených kočárků během letu nenese CK ani letecká společnost zodpovědnost.
Kočárek je možné ponechat si až do nástupu do letadla. Musí být nahlášen u odbavovací přepážky. Před nástupem do letadla je kočárek předán stewardům.
U samobslužného odbavení zavazadel bohužel není možné odbavit kočárky. Proto doporučujeme, abyste jej odbavili až u letištního odletového východu. Tato možnost je výhodnější pro rodiny s malými dětmi, protože vám umožní používat kočárek až do chvíle nástupu do letadla. Před odbavením se ujistěte, že je pečlivě zabalený do ochranné fólie.
Jaké jsou podmínky přepravy kočárku v letadle?
Přeprava jakéhokoliv typu kočárku v letadle je bezplatná a není nutné ji předem nahlašovat u EXIM tours.
Přepravovaný kočárek musí být zabalen do ochranné fólie. Za poškození nezabalených kočárků během letu nenese CK ani letecká společnost zodpovědnost.
Kočárek je možné ponechat si až do nástupu do letadla. Musí být nahlášen u odbavovací přepážky. Před nástupem do letadla je kočárek předán stewardům.
Moje zavazadlo bylo během cesty poškozeno. Co mám dělat?
Za poškození nebo ztrátu zavazadla při letecké přepravě přebírá plnou odpovědnost letecká společnost. V případě poškození zavazadla se obraťte na oddělení reklamací zavazadel ve vaší cílové destinaci neprodleně po příletu. Dle nařízení Evropské rady č. 2027/97 musí být písemná reklamační žádost podána do sedmi dnů vašemu leteckému dopravci.
Let
Co si mohu vzít s sebou do letadla?
Do příručního zavazadla nepatří ostré předměty, jako jsou nůžky, pilník, otvírák, nože apod. Na palubu letadla s sebou můžete vzít pouze tekutiny a gely v baleních do 100 ml. Všechna balení musí být umístěna v jednom průhledném uzavíratelném igelitovém sáčku o maximálním obsahu 1 litr na osobu. Léky a dietologické přípravky včetně dětské výživy pro dobu letu mohou být přepravovány v příručním kabinovém zavazadle.
Do odbavených zavazadel neukládejte křehké ani cenné věci (peníze, šeky, kreditní karty, kamery, osobní doklady, fotoaparáty a jiné elektronické přístroje, šperky, apod.) – takové předměty patří do příručního zavazadla, protože letecká společnost za jejich ztrátu či poškození nenese odpovědnost.
Do odbavených zavazadel neukládejte křehké ani cenné věci (peníze, šeky, kreditní karty, kamery, osobní doklady, fotoaparáty a jiné elektronické přístroje, šperky, apod.) – takové předměty patří do příručního zavazadla, protože letecká společnost za jejich ztrátu či poškození nenese odpovědnost.
Můžu si vybrat místo, kde budu v letadle sedět?
Rozložení i typ sedadel v letadle se liší na základě letecké společnosti. Přikoupit si můžete standardní sedadlo, XXL (premium) sedadlo, XL (premium) sedadlo u nouzového východu i místa v business class. Nabízíme také přímé lety v pohodlí business class.
Pro lety Smartwings, World2Fly, Corendon si můžete objednat seating u svého prodejce. U dopravců BH Air, Air Montenegro, Sky Express, a Nesma Airlines si můžete objednat seating až na letišti u odbavení. Podmínky seatingů pro tyto dopravce najdete v odkazech: Pokud si chcete rezervovat sedadlo u jiné letecké společnosti, než je Smartwings, World2Fly, Corendon, BH Air, Air Montenegro, Sky Express a Nesma Airlines kontaktujte prosím svého prodejce nebo naše zákaznické centrum na telefonním čísle +420 255 787 787, případně na e-mailové adrese info@dertouristik.cz.
Pro lety Smartwings, World2Fly, Corendon si můžete objednat seating u svého prodejce. U dopravců BH Air, Air Montenegro, Sky Express, a Nesma Airlines si můžete objednat seating až na letišti u odbavení. Podmínky seatingů pro tyto dopravce najdete v odkazech: Pokud si chcete rezervovat sedadlo u jiné letecké společnosti, než je Smartwings, World2Fly, Corendon, BH Air, Air Montenegro, Sky Express a Nesma Airlines kontaktujte prosím svého prodejce nebo naše zákaznické centrum na telefonním čísle +420 255 787 787, případně na e-mailové adrese info@dertouristik.cz.
Jak si mohu objednat business class?
Vyberte si zájezd s označením „Možnost business class". Po zadání údajů o cestujících najdete v doplňkových službách možnost „Výběr sedadla v letadle". Následně se vám otevře okno, ve kterém si můžete vybrat své preferované místo v business třídě.
Více info o Business class najdete zde.
Chci si vybrat místo
Více info o Business class najdete zde.
Chci si vybrat místo
Jak si mohu objednat Premium fly?
Vyberte si zájezd do Dominikánské republiky, na Kubu či do Vietnamu s leteckou společností World2fly. Po zadání údajů o cestujících najdete v doplňkových službách možnost „Výběr sedadla v letadle". Následně se vám otevře okno, ve kterém si můžete vybrat své preferované místo se službou Premium fly.
Více informací o Premium fly
Chci si vybrat místo
Více informací o Premium fly
Chci si vybrat místo
Dostanu v letadle občerstvení?
V závislosti na délce letu bývá cestujícím obvykle podáváno základní občerstvení a jeden nealkoholický nápoj. Na palubě můžete také využít sky bar, kde si lze dokoupit další jídlo a nápoje. U kratších letů však nebývá teplé jídlo součástí zájezdu, proto doporučujeme objednat si občerstvení předem.
Započítává se čas strávený na cestě do celkové dovolené?
První a poslední den leteckého zájezdu jsou určeny především k přepravě, nikoliv k čerpání dovolené. U večerních nebo nočních letů může cesta přesahovat i do dalšího dne a při návratu může být odlet naplánován už na brzké ranní hodiny po skončení ubytování. Nelze tedy předpokládat, že odlety budou vždy dopoledne a návraty večer.
