Vaše nejčastější dotazy

Informace o  podmínkách vstupu pro vás pravidelně aktualizujeme na stránkách Covid info.

 

Ve spolupráci s ERV Evropskou pojišťovnou a. s. vám nabízíme cestovní pojištění, které obsahuje krytí léčebných výloh spojených s onemocněním covid-19. 

Dále jsme pro vás připravili nadstandardní cestovní připojištění C19, které vás ochrání i v případě zrušení zájezdu a případných nákladů na náhradní ubytování nebo náhradní cestu souvisejících s onemocněním covid-19.

To mě zajímá

Letecké společnosti přijaly různá opatření, která se však s ohledem na vývoj situace mohou měnit. Je třeba si vždy před odletem u dané letecké společnosti ověřit aktuální informace.

Opatření dle letecké společnosti

Ano, na našich webových stránkách najdete také zájezdy CK FISCHER. Poznáte je dle loga FISCHER v detailu hotelu.

Prostřednictvím našeho webu můžete daný zájezd zakoupit přímo od CK FISCHER.

Nákup zájezdu na poslední chvíli (last minute) se mnohdy nemusí vyplatit – nejlepší hotely a apartmány a nejžádanější termíny jsou většinou vyprodané už krátce po zahájení prodeje zájezdů. Navíc při včasném nákupu (first minute) můžete ušetřit víc peněz než při last minute. Mezi first minute výhody totiž patří nejenom slevy až desítky procent, ale také různé benefity k dovolené zdarma.

To mě zajímá

1. Na bankovní účet (jako variabilní symbol slouží vaše rezervační číslo)
   • Raiffeisenbank: 5010016009/5500
   • Komerční banka: 7033341081/0100
   • Československá obchodní banka: 124922525/0300
2. Online platbou prostřednictvím platební brány
3. Hotově nebo platební kartou na našich pobočkách
4. Naším dárkovým poukazem
5. Prostřednictvím Benefit a.s., Benefit Plus, Sodexo, Edenred, Up

Stav vaší platby si můžete kdykoli ověřit na webu v Online klientské sekci v přehledu plateb po zadání vašeho rezervačního čísla a e-mailu nebo přímo u prodejce.

První zálohu je nutné uhradit při sepsání smlouvy, doplatek 30 dní před odletem. Některé doplňkové služby je možné zakoupit dodatečně.

Prosíme, kontaktujte vašeho prodejce.

Aktuální informace o požadovaných cestovních dokladech a dalších vstupních podmínkách se dozvíte na stránkách Ministerstva zahraničních věcí ČR. Pasové a vízové požadavky si můžete ověřit na zastupitelském úřadě příslušné destinace.

Pokud cestujete do zemí Evropské unie, schengenského prostoru nebo do zemí, které mají s Českou republikou podepsanou bilaterální dohodu (Albánie, Bosna a Hercegovina, Černá Hora, Gruzie, Kosovo, Makedonie, Moldávie, Srbsko) postačí vám na dovolenou občanský průkaz. Do ostatních zemí musíte mít cestovní pas. Pozor, některé země požadují, aby byl cestovní pas v době vstupu (nebo návratu) platný ještě alespoň 6 měsíců (např. Aruba, Bahamy, Barbados, Brazílie, Dominikánská republika, Egypt, Kapverdské ostrovy, Keňa, Madagaskar, Maledivy, Mauricius, Mexiko, Omán, Panama, SAE, Thajsko, Zanzibar).

Přečtěte si, kam s námi potřebujete vízum a na kolik peněz vás v případě jednotlivých destinací vyjde.

Ano. Všechny děti musí mít vlastní cestovní doklad – občanský průkaz nebo cestovní pas.

Ve spolupráci s ERV Evropskou pojišťovnou vám zprostředkujeme komplexní cestovní pojištění v závislosti na vaší cílové destinaci – ERV Evropa nebo ERV Svět.

Cestovní pojištění pro letecké zájezdy

Co Vám uhradíme (limity v Kč)	Varianta		ERV Evropa	ERV Svět
	Rizika	Cíl cesty	Evropa	Svět
Léčebné výlohy	Léčebné výlohy		10 000 000	12 000 000
	Zubní ošetření		24 000	24 000
	Léčebné výlohy COVID-19		✔	✔
Asistenční služby	Aktivní asistence		neomezeně	neomezeně
Opatrovník	Doprovázející, přivolaný		150 000	150 000
Úraz	Trvalé následky úrazu		400 000	400 000
	Úmrtí následkem úrazu		200 000	200 000
Osobní věci	Škoda na osobních věcech		30 000 1)	80 000 1)
Zpoždění zavazadel	Nákup nezbytných věcí		-	10 000 2)
Odpovědnost za škodu	Škoda na zdraví		4 000 000	6 000 000
	Škoda na majetku		2 000 000	4 000 000
Odjezd	Zmeškání		5 000	5 000
	Zpoždění		5 000 3)	5 000 3)
Storno	Stornopoplatky		80 000 4)	80 000 4)
Narušení cesty	Přerušení		50 000	50 000
	Nevyužitá dovolená		15 000 5)	15 000 5)
Cesty autem	Spoluúčast u pronajatého vozidla		-	15 000

Kolik to bude stát (na osobu)		Varianta		ERV Evropa	ERV Svět
Rizikové sporty	Délka cesty	Pojištěný	Cíl cesty	Evropa	Svět	SAE, Omán, Kapverdy
Bez rizikových sportů	do 5 dní	Osoba 15+		399 Kč	799 Kč
		Dítě 0-14		229 Kč	449 Kč
	do 24 dní	Osoba 15+		799 Kč	1 299 Kč	999 Kč
		Dítě 0-14		449 Kč	749 Kč	599 Kč
Včetně rizikových sportů	do 5 dní	Osoba		699 Kč	2 199 Kč	1 699 Kč
	do 24 dní	Osoba		1 399 Kč

Nabízíme také pojištění pro letní i zimní zájezdy vlastní dopravou. Více se dozvíte zde.

Vysvětlivky:
1) spoluúčast 500 Kč
2) 5 000 Kč za každých 12 hodin
3) 1 000 Kč za každých 6 hodin
4) spoluúčast 10 % při zrušení cesty sjednaném dříve než 5 měsíců před plánovaným odjezdem, jinak 20 %
5) 1 000 Kč za den

Evropa: všechny země v Evropě (vč. celého Ruska a Zakavkazska), Kanárské ostrovy, Madeira, Azory a státy na pobřeží Středozemního moře.
Pokud cena zájezdu na osobu přesáhne limit u storna, nebo na rodinu dvojnásobek limitu, obraťte se na svého prodejce. Tento materiál má pouze informativní charakter. Přesné znění pojistných podmínek obdržíte při sjednání pojištění.

To mě zajímá

Pokud dojde ke škodní události ještě před zahájením vašeho zájezdu, obraťte se přímo na ERV Evropskou pojišťovnu prostřednictvím webového formuláře.

Pokud ke škodní události dojde v průběhu zájezdu, obraťte se na delegáta a asistenční službu (telefonní číslo na asistenční službu je uvedeno v pokynech k odletu – platí pro klienty se sjednaným pojištěním u naší cestovní kanceláře).

Škodní událost nahlaste u ERV Evropské pojišťovny do 30 dní od data plánovaného odletu. Kromě vyplněného protokolu zašlete i další dokumenty a účty (např. lékařská zpráva, potvrzení rezervace se stornem).

Více informací

Pokyny k odletu obdržíte 5-7 dní před zahájením zájezdu. Dozvíte se v nich veškeré podrobnosti ohledně vašeho odletu jako např. čas odletu a příjezdu na letiště a povolenou maximální váhu zavazadel. Spolu s pokyny k odletu obdržíte i veškeré potřebné dokumenty – potvrzení letu, potvrzení ubytování a potvrzení pojištění (pokud jste uzavřeli cestovní pojištění prostřednictvím naší cestovní kanceláře).

Detail a předběžné časy vašich letů

Informace o letovém řádu vám poskytneme okamžitě po potvrzení leteckou společností, nejpozději přibližně 7 dní před odletem. V případě jakýchkoliv změn vás budeme bezodkladně informovat.

Našim klientům nabízíme k zájezdu hlídané parkování na letišti v Praze, Brně a Ostravě za zvýhodněnou cenu vč. pojištění vozidla a nonstop dopravy k odbavovacím halám.

To mě zajímá

Na odletový terminál se dostavte min. 2 hodiny před plánovaným odletem (viz pokyny k odletu – u některých letů doporučujeme 3 hodiny). Číslo přepážky, která odbavuje váš let, zjistíte na odletové tabuli. Pro identifikaci letu je závazným údajem číslo letu, které naleznete ve vašich pokynech k odletu.

Doporučujeme se k odbavení dostavit co nejdříve. Letecká společnost se vždy snaží přiřadit rodinám/skupinám sedadla vedle sebe, nicméně v případě pozdního příchodu hrozí, že místa u sebe již budou přiřazena cestujícím, kteří na letiště dorazili dříve.

Při odbavení předložíte platný cestovní doklad a odevzdáte zavazadlo k odbavení (kabinové zavazadlo si můžete vzít s sebou na palubu letadla). Následně obdržíte palubní vstupenku a potvrzení o převzetí zavazadla. Po odbavení se přesunete k pasové kontrole, kde předložíte cestovní doklad a palubní lístek. V tranzitním prostoru můžete využít čas do odletu letadla nákupy či občerstvením. K nástupu do letadla se dostavte v čase, který je uveden na vašem palubním lístku a na informačních tabulích.

Rodiny s malými dětmi mohou na letištích v Praze, Brně a Ostravě využít služby přednostního odbavení. Jedna z odbavovacích přepážek u všech charterových letů je vždy označena jako přednostní pro rodiny s dětmi.

Letecké společnosti stanovují váhové a rozměrové limity pro odbavená i kabinová zavazadla, které najdete ve vašich pokynech k odletu.

Většina leteckých společností povoluje u odbavených zavazadel většinou 23 kg na osobu (neplatí pro děti mladší 2 let) plus jedno kabinové zavazadlo o hmotnosti max. 8 kg s maximálními rozměry 55 x 45 x 25 cm. Slučovaná váha jednoho zapsaného zavazadla nesmí přesáhnout hmotnost 32 kg (u letů se Smartwings nelze zavazadla slučovat).

V případě, že zavazadlo překročí povolenou hmotnost, ověřte si u cestovní kanceláře, zda lze na konkrétním letu doplatit nadváhu.

Chcete-li si na dovolenou vzít např. jízdní kolo, surfové prkno, golfovou nebo potápěčskou výstroj či jiné nadměrné zavazadlo, nahlaste tuto skutečnost s dostatečným předstihem u cestovní kanceláře. Přeprava takových zavazadel je zpoplatněna a uskutečňuje se v závislosti na kapacitních možnostech letecké společnosti. Transfer z/na letiště a uskladnění těchto nadměrných zavazadel nejsou zahrnuty v poplatku za přepravu. V případě zájmu o tyto služby je včas vyžádejte u cestovní kanceláře, která prověří možnosti a sdělí poplatek.

Do příručního zavazadla nepatří ostré předměty, jako jsou nůžky, pilník, otvírák, nože apod. Na palubu letadla s sebou můžete vzít pouze tekutiny a gely v baleních do 100 ml. Všechna balení musí být umístěna v jednom průhledném uzavíratelném igelitovém sáčku o maximálním obsahu 1 litr na osobu. Léky a dietologické přípravky včetně dětské výživy pro dobu letu mohou být přepravovány v příručním kabinovém zavazadle.

Do odbavených zavazadel neukládejte křehké ani cenné věci (peníze, šeky, kreditní karty, kamery, osobní doklady, fotoaparáty a jiné elektronické přístroje, šperky, apod.) – takové předměty patří do příručního zavazadla, protože letecká společnost za jejich ztrátu či poškození nenese odpovědnost.

V závislosti na délce letu dostanete jídlo a nealkoholický nápoj, kávu či čaj. Dále máte možnost využít služeb SKY BARU, kde si můžete zakoupit další občerstvení a nápoje.

Již při objednávce zájezdu si můžete za poplatek zarezervovat prioritní místo v letadle.

Některé destinace požadují od turistů pobytové a turistické taxy. Informaci, zda se toto týká vaší cílové destinace, zjistíte v našem přehledu vstupních a pobytových poplatků.

Na ubytování, stravování a další hotelové služby máte dle mezinárodních standardů nárok po 14. hodině. Pokud přijedete do hotelu dříve, recepce většinou zajistí uložení zavazadel do doby, než pro vás bude připraven pokoj.

Pokoje musí být vyklizeny nejpozději do 12 hodin.

V případě ranních příletů doporučujeme dokoupit službu „early check-in”, díky níž budete ubytováni ihned. V případě pozdního odletu z destinace doporučujeme zakoupení služby „late check out”, která opravňuje k využití ubytování a veškerých služeb až do doby odjezdu na letiště. Tato služba je na vyžádání a zpětné potvrzení z destinace.

Stravování začíná jídlem, které následuje jako první po check-inu v hotelu (při příjezdu do hotelu v pozdních večerních hodinách začíná strava snídaní následující den) a končí posledním jídlem před check-outem z hotelu (při odjezdu z hotelu v brzkých ranních hodinách je strava ukončena předchozí den večeří).

Polopenze = snídaně a večeře (nápoje u večeře nejsou zahrnuty v ceně)
Plná penze = snídaně, oběd, večeře (nápoje u oběda a večeře nejsou zahrnuty v ceně)
All inclusive = viz popis stravy na stránce hotelu na webu (skutečný program se může lišit a je plně v kompetenci ubytovatele)
Ultra all inclusive = viz popis stravy na stránce hotelu na webu (skutečný program se může lišit a je plně v kompetenci ubytovatele)

Rodinám doporučujeme dovolenou s naším Mango clubem, který zajišťuje dětem od 4 do 15 let program plný zábavy, her, dobrodružství a poznání, zatímco rodiče si mohou užívat zaslouženou dovolenou. O děti se starají proškolení čeští a slovenští animátoři. V případě zájmu se do programu mohou zapojit nejen děti, ale i celá rodina.

Ve většině destinací jsou našim klientům k dispozici česky nebo slovensky hovořící delegáti/průvodci cestovní kanceláře EXIM TOURS. Delegáti organizují informační schůzky, které se v průběhu pobytu konají dvakrát až třikrát. V případě, že se v průběhu vašeho pobytu vyskytne problém, můžete delegáta kontaktovat na telefonním čísle, které je uvedeno v informačních materiálech, jež obdržíte po příletu do cíle vaší dovolené. Z kapacitních důvodů nemůže delegát doprovázet všechny transfery do/z hotelu.