Vaše nejčastější dotazy

• Žádost o změnu zájezdu musí být vždy zaslaná písemně, a to z e-mailové adresy zákazníka. Najdete ji uvedenou v záhlaví Smlouvy o zájezdu nebo v dokumentu Potvrzení o zájezdu. 
• Žádost musí být také napsaná přímo jménem zákazníka (tj. objednavatelem zájezdu). Následně ji zašlete na adresu vašeho prodejce nebo na e-mail administrativa@dertouristik.cz

• Informace o podmínkách vstupu pro vás pravidelně aktualizujeme na této přehledné webové stránce Vstupní podmínky do destinací.

• Nahlášení škodní události před zahájením zájezdu a vyplácení pojistného vyřešíte přímo s pojišťovnou ERV. Pro nahlášení škodní události využijte tento webový formulář ERV pojišťovny.
• Nahlášení škodní události v průběhu zájezdu řešte s delegátem na místě a asistenční službou (telefonní číslo na asistenční službu je uvedeno v Pokynech k odletu – platí pro klienty se sjednaným pojištěním u CK).
• Dokumenty potřebné k nahlášení škodní události u pojišťovny ERV jsou např.: Smlouva o zájezdu nebo dokument Potvrzení o zájezdu, lékařská zpráva potvrzující znemožnění vycestování na zájezd ve stanoveném termínu, lékařská zpráva z destinace potvrzující lékařské ošetření/hospitalizaci apod., účtenky za nákup léků v destinaci, potvrzení o nezaviněné ztrátě zaměstnání, stornofaktura zájezdu apod. Pro více informací kontaktujte pojišťovnu ERV.

• EXIM tours zasílá informace dle § 2529 NOZ (dále jen „Pokyny k odletu“) 5-7 dní před zahájením zájezdu, a to e-mailem a SMS. V případě, že neobdržíte Pokyny k odletu do 3 dnů před odletem, prosíme o kontaktování EXIM tours.
• Standardně se pokyny zasílají elektronicky na e-mail objednavatele zájezdu (e-mail může spadnout do nevyžádané pošty – prosíme o kontrolu i této složky). Pokud si přejete zaslat pokyny poštou nebo si je osobně vyzvednete na některé z kamenných poboček EXIM tours, je nutné o tom EXIM tours informovat předem.

• Přeprava jakéhokoliv typu kočárku v letadle je bezplatná a není nutné ji předem nahlašovat u EXIM tours. Jen jej nezapomeňte nahlásit u odbavovací přepážky.
• Přepravovaný kočárek musí být také zabalen do ochranné fólie. Za poškození nezabalených kočárků během letu nenese EXIM tours ani letecká společnost zodpovědnost.
• Kočárek je možné mít u sebe až do nástupu do letadla, pak je předán stevardům. 

• Každý cestující má nárok na 1 kus odbaveného zavazadla o hmotnosti 23 kg (z manipulačních důvodů nesmí váha jednoho zavazadla přesáhnout 32 kg) a 1 kus příručního zavazadla do hmotnosti 8 kg o rozměrech 56x45x25 cm (DxŠxH), přičemž součet všech tří rozměrů nesmí přesáhnout 115 cm.
• Děti do věku 2 let mají nárok na přepravu 1 kusu odbaveného zavazadla do 10 kg, přičemž součet všech tří stran nesmí přesáhnout 115 cm.

 

• Není možné sčítat váhu zavazadel v rámci jedné rodiny/cestovní smlouvy.
• Slunečníky musí být odbaveny jako samostatné zavazadlo (nemohou být připevněny ke kufru a odbaveny v rámci jednoho zavazadla ani v případě, že konečná váha nepřekročí 23 kg).
• Informace o přepravovaných zavazadlech u jiných leteckých společností než Smartwings si ověřte u CK.

Začátek ubytování většinou bývá mezi 14. a 17. hodinou (liší se od hotelu).

• Klienti s příletem do destinace 1. dne zájezdu před tímto časem musí na ubytování počkat. Dřívější ubytování závisí na volných kapacitách hotelu.
• Klienti s příletem do destinace 1. dne zájezdu ve večerních hodinách/s příjezdem do hotelu 2. dne zájezdu jsou ubytováni ihned po příjezdu.
• První den našich leteckých zájezdů je určen k přepravě, nikoliv již k vlastní dovolené (viz. Podmínky pro cestující, kapitola Důležité informace, sekce Délka pobytu).

Konec ubytování bývá mezi 9. a 12. hodinou (liší se od hotelu).

• Klienti s odletem z destinace poslední den zájezdu ve večerních nebo nočních hodinách/den po posledním dni zájezdu taktéž musí opustit pokoj v tomto časovém úseku.
• Poslední den našich leteckých zájezdů je určen k přepravě, nikoliv již k vlastní dovolené (viz. Podmínky pro cestující, kapitola Důležité informace, sekce Délka pobytu).

Stravování začíná jídlem, které následuje jako první po check-inu v hotelu. Při příjezdu do hotelu v pozdních večerních hodinách začíná strava snídaní následující den (proto doporučujeme do kufru přibalit láhev s vodou a malé občerstvení).

Stravování v hotelu končí posledním jídlem před check-outem z hotelu. Při odjezdu z hotelu v brzkých ranních hodinách je strava ukončena předchozí den večeří.

Ano, na našich webových stránkách najdete také zájezdy CK FISCHER. Poznáte je dle loga FISCHER v detailu hotelu.



Prostřednictvím našeho webu můžete daný zájezd zakoupit přímo od CK FISCHER.
Na našem webu najdete také zájezdy od cestovní kanceláře Nev-Dama.
 

Nákup zájezdu na poslední chvíli (last minute) se mnohdy nemusí vyplatit – nejlepší hotely a apartmány a nejžádanější termíny jsou většinou vyprodané už krátce po zahájení prodeje zájezdů. Navíc při včasném nákupu (first minute) můžete ušetřit víc peněz než při last minute. Mezi first minute výhody totiž patří nejenom slevy až desítky procent, ale také různé benefity k dovolené zdarma.

To mě zajímá

1. Na bankovní účet (jako variabilní symbol slouží vaše rezervační číslo)
   • Raiffeisenbank: 5010016009/5500
   • Komerční banka: 7033341081/0100
   • Československá obchodní banka: 124922525/0300
2. Online platbou prostřednictvím platební brány
3. Hotově nebo platební kartou na našich pobočkách
4. Naším dárkovým poukazem
5. Prostřednictvím Benefit a.s., Benefit Plus, Sodexo, Edenred, U   
6. Fakturou na zaměstnavatele (lze využít na doplatek zájezdu)
   • Objednávka musí obsahovat název a adresu firmy (+IČO/DIČ), částku k fakturaci, datum splatnosti (je nutné dodržovat splatnosti záloh a doplatků nastavené CK EXIM tours), požadovaný text na faktuře.
   • Fakturu nelze vystavit na jméno osoby, která na Smlouvě o zájezdu nebo dokumentu Potvrzení o zájezdu nefiguruje jako cestující nebo objednavatel.
   • Objednávku faktury zašlete e-mailem svému prodejci nebo na administrativa@dertouristik.cz.
7. Dárkovým poukazem CK EXIM tours
8. Skrze Benefit a.s., Benefit Plus, Sodexo, EDENRED, Cheque Dejenuer (nelze hradit samostatné letenky)
   • Maximální částka, kterou lze těmito poukázkami hradit, se liší od zájezdu, proto je nutné ji ověřit na pobočce CK EXIM tours, u vašeho prodejce nebo na administrativa@dertouristik.cz.

Stav vaší platby si můžete kdykoli ověřit na webu v klientské sekci Můj Exim v přehledu plateb po zadání vašeho rezervačního čísla a e-mailu nebo přímo u prodejce.

První zálohu je nutné uhradit při sepsání smlouvy, případná druhá záloha se hradí dle Podmínek pro cestující. Doplatek je splatný nejpozději 30 dní před odletem a může být uhrazen kdykoliv mezi objednáním zájezdu a datem splatnosti doplatku. Některé doplňkové služby je možné zakoupit dodatečně.
U objednaných zájezdů s odletem méně než 30 dní před prvním dnem zájezdu je celková částka ceny zájezdu splatná ihned.
 

V tomto případně prosím kontaktujte vašeho prodejce.

Aktuální informace o požadovaných cestovních dokladech a dalších vstupních podmínkách se dozvíte na stránkách Ministerstva zahraničních věcí ČR. Pasové a vízové požadavky si můžete ověřit na zastupitelském úřadě příslušné destinace.

Pokud cestujete do zemí Evropské unie, schengenského prostoru nebo do zemí, které mají s Českou republikou podepsanou bilaterální dohodu (Albánie, Bosna a Hercegovina, Černá Hora, Gruzie, Kosovo, Makedonie, Moldávie, Srbsko) postačí vám na dovolenou občanský průkaz. Do ostatních zemí musíte mít cestovní pas. Pozor, některé země požadují, aby byl cestovní pas v době vstupu (nebo návratu) platný ještě alespoň 6 měsíců (např. Aruba, Bahamy, Barbados, Brazílie, Dominikánská republika, Egypt, Kapverdské ostrovy, Keňa, Madagaskar, Maledivy, Mauricius, Mexiko, Omán, Panama, SAE, Thajsko, Zanzibar).

Přečtěte si, kam s námi potřebujete vízum a na kolik peněz vás v případě jednotlivých destinací vyjde.

Ano. Všechny děti musí mít vlastní cestovní doklad – občanský průkaz nebo cestovní pas.

Ve spolupráci s ERV Evropskou pojišťovnou vám zprostředkujeme komplexní cestovní pojištění v závislosti na vaší cílové destinaci – ERV Evropa+ nebo ERV Svět.
 

INFORMACE A LIMITY POJISTNÉHO PLNĚNÍ PRO LETECKÉ ZÁJEZDY

Vám uhradíme (limity v Kč)		ERV Evropa+	ERV Svět
Cíl cesty		Evropa	Svět
Léčebné výlohy vč. COVID-19		10 000 000	12 000 000
Zubní ošetření		24 000	24 000
Fyzioterapie		120 000	120 000
Asistenční služby		neomezeně	neomezeně
Opatrovník		150 000	150 000
Úraz (trvalé následky)		400 000	400 000
Osobní věci		30 000	80 000
Zpoždění zavazadel		10 000	10 000
Odpovědnost za škodu		4 000 000	6 000 000
Odjezd (zmeškání / zpoždění)		5 000	5 000
Storno vč. COVID-19		80 000	80 000 - 120 000
Přerušení cesty		50 000	50 000
Nevyužitá dovolená		15 000	15 000
Spoluúčast u pronajatého vozidla			15 000
Znemožnění návratu	náhradní ubytování	7 500	15 000
	náhradní doprava

 

Kolik to stojí			ERV Evropa+	ERV Svět
se stornem			Evropa	Svět	SAE Omán Kapverdy
do 80 000 Kč	osoba	do 5 dní	590 Kč	1 100
	dítě		340 Kč	630 Kč
	osoba	do 24 dní	990 Kč	1 610 Kč	1 230 Kč
	dítě		570 Kč	930 Kč	750 Kč
do 80 000 Kč vč. rizik. sportů	osoba	do 5 dní	890 Kč	2 350 Kč	1 850 Kč
		do 24 dní	1 590 Kč
do 100 000 Kč	osoba	do 24 dní	-	3 510 Kč	-
	dítě		-	2 030 Kč	-
do 120 000 Kč	osoba	do 24 dní	-	4 210 Kč	-
	dítě		-	2 440 Kč	-

Pokud cena zájezdu na osobu přesáhne limit u storna nebo u rodiny dvojnásobek limitu, je nutné zvolit vyšší variantu.
Evropa zahrnuje také všechny státy na pobřeží Středozemního moře (např. Turecko, Izrael, Egypt, Tunisko či Maroko), Kanárské ostrovy a Madeiru.

Nabízíme také pojištění pro letní i zimní zájezdy vlastní dopravou. Více se dozvíte zde.

Informace a limity pojistného plnění pro zájezdy vlastní dopravou po ČR (léto i zima) najdete zde.

 

To mě zajímá

Pokud dojde ke škodní události ještě před zahájením vašeho zájezdu, obraťte se přímo na ERV Evropskou pojišťovnu prostřednictvím webového formuláře.

Pokud ke škodní události dojde v průběhu zájezdu, obraťte se na delegáta a asistenční službu (telefonní číslo na asistenční službu je uvedeno v pokynech k odletu – platí pro klienty se sjednaným pojištěním u naší cestovní kanceláře).

Škodní událost nahlaste u ERV Evropské pojišťovny do 30 dní od data plánovaného odletu. Kromě vyplněného protokolu zašlete i další dokumenty a účty (např. lékařská zpráva, potvrzení rezervace se stornem).

Více informací

Pokyny k odletu obdržíte 5-7 dní před zahájením zájezdu. Dozvíte se v nich veškeré podrobnosti ohledně vašeho odletu jako např. čas odletu a příjezdu na letiště a povolenou maximální váhu zavazadel. Spolu s pokyny k odletu obdržíte i veškeré potřebné dokumenty – potvrzení letu, potvrzení ubytování a potvrzení pojištění (pokud jste uzavřeli cestovní pojištění prostřednictvím naší cestovní kanceláře).

Detail a předběžné časy vašich letů

Informace o letovém řádu vám poskytneme okamžitě po potvrzení leteckou společností, nejpozději přibližně 7 dní před odletem. V případě jakýchkoliv změn vás budeme bezodkladně informovat.

Pojištění zpoždění zavazadel je součástí pojištění ERV Evropa+ i ERV Svět. Pokud nebude Vaše zavazadlo doručeno do 12 hodin od příletu, můžete nahlásit pojistnou událost přímo na stránkách ERV pojišťovny a žádat o kompenzaci až do výše 10 000 Kč.

Informace o podmínkách vstupu pro vás pravidelně aktualizujeme na našich webových stránkách.

 

Letecké společnosti přijaly různá opatření, která se však s ohledem na vývoj situace mohou měnit. Je třeba si vždy před odletem u dané letecké společnosti ověřit aktuální informace.

Našim klientům nabízíme k zájezdu hlídané parkování na letišti v Praze, Brně a Ostravě za zvýhodněnou cenu vč. pojištění vozidla a nonstop dopravy k odbavovacím halám.

Parkování můžete využít také na letišti v Pardubicích, Karlových Varech a Českých Budějovicích.

To mě zajímá

Na odletový terminál se dostavte min. 2 hodiny před plánovaným odletem (viz pokyny k odletu – u některých letů doporučujeme 3 hodiny). Číslo přepážky, která odbavuje váš let, zjistíte na odletové tabuli. Pro identifikaci letu je závazným údajem číslo letu, které naleznete ve vašich pokynech k odletu.

Doporučujeme se k odbavení dostavit co nejdříve. Letecká společnost se vždy snaží přiřadit rodinám/skupinám sedadla vedle sebe, nicméně v případě pozdního příchodu hrozí, že místa u sebe již budou přiřazena cestujícím, kteří na letiště dorazili dříve.

Při odbavení předložíte platný cestovní doklad a odevzdáte zavazadlo k odbavení (kabinové zavazadlo si můžete vzít s sebou na palubu letadla). Následně obdržíte palubní vstupenku a potvrzení o převzetí zavazadla. Po odbavení se přesunete k pasové kontrole, kde předložíte cestovní doklad a palubní lístek. V tranzitním prostoru můžete využít čas do odletu letadla nákupy či občerstvením. K nástupu do letadla se dostavte v čase, který je uveden na vašem palubním lístku a na informačních tabulích.

Pokud cestujete se Smartwings z letiště Praha, můžete se na vybraných letech za pomoci vašeho rezervačního čísla a příjmení odbavit online již 30 hodin před odletem (nejpozději 1 hodinu před odletem). Zavazadla poté stačí na letišti odevzdat u jedné ze samoobslužných odbavovacích přepážek (nejpozději 40 minut před odletem). V případě nadváhy odbavovaného zavazadla (nad 23 kg), nadrozměrných předmětů či vyššího množství odbavovaných zavazadel (více než 1 na osobu) je nutné navštívit klasickou odbavovací přepážku. Online odbavení provádí objednavatel zájezdu i za ostatní spolucestující.

Na otevření online odbavení vás před vaší dovolenou upozorníme e-mailem a SMS zprávou.

Chci se odbavit online

Rodiny s malými dětmi mohou na letištích v Praze, Brně a Ostravě využít služby přednostního odbavení. Jedna z odbavovacích přepážek u všech charterových letů je vždy označena jako přednostní pro rodiny s dětmi.

U samobslužného odbavení zavazadel bohužel není možné odbavit kočárky. Proto doporučujeme, abyste jej odbavili až u letištního odletového východu. Tato možnost je výhodnější pro rodiny s malými dětmi, protože vám umožní používat kočárek až do chvíle nástupu do letadla. Před odbavením se ujistěte, že je pečlivě zabalený do ochranné fólie.

Letecké společnosti stanovují váhové a rozměrové limity pro odbavená i kabinová zavazadla, které najdete ve vašich pokynech k odletu.

Většina leteckých společností povoluje u odbavených zavazadel většinou 23 kg na osobu (neplatí pro děti mladší 2 let) plus jedno kabinové zavazadlo o hmotnosti max. 8 kg s maximálními rozměry 55 x 45 x 25 cm. Slučovaná váha jednoho zapsaného zavazadla nesmí přesáhnout hmotnost 32 kg (u letů se Smartwings nelze zavazadla slučovat).

Pokud zavazadlo překročí povolenou hmotnost, můžete si na letech se Smartwings a World2Fly dokoupit nadváhu zavazadel. 
Informace o přepravovaných zavazadlech u jiných leteckých společností si ověřte u CK.

To mě zajímá

Chcete-li si na dovolenou vzít např. jízdní kolo, surfové prkno, golfovou nebo potápěčskou výstroj či jiné nadměrné zavazadlo, nahlaste tuto skutečnost s dostatečným předstihem u cestovní kanceláře. Přeprava takových zavazadel je zpoplatněna a uskutečňuje se v závislosti na kapacitních možnostech letecké společnosti. Transfer z/na letiště a uskladnění těchto nadměrných zavazadel nejsou zahrnuty v poplatku za přepravu. V případě zájmu o tyto služby je včas vyžádejte u cestovní kanceláře, která prověří možnosti a sdělí poplatek.

To mě zajímá

Do příručního zavazadla nepatří ostré předměty, jako jsou nůžky, pilník, otvírák, nože apod. Na palubu letadla s sebou můžete vzít pouze tekutiny a gely v baleních do 100 ml. Všechna balení musí být umístěna v jednom průhledném uzavíratelném igelitovém sáčku o maximálním obsahu 1 litr na osobu. Léky a dietologické přípravky včetně dětské výživy pro dobu letu mohou být přepravovány v příručním kabinovém zavazadle.

Do odbavených zavazadel neukládejte křehké ani cenné věci (peníze, šeky, kreditní karty, kamery, osobní doklady, fotoaparáty a jiné elektronické přístroje, šperky, apod.) – takové předměty patří do příručního zavazadla, protože letecká společnost za jejich ztrátu či poškození nenese odpovědnost.

V závislosti na délce letu dostanete jídlo a nealkoholický nápoj, kávu či čaj. Dále máte možnost využít služeb SKY BARU, kde si můžete zakoupit další občerstvení a nápoje.
Nabídka platí pro lety se společností Smartwings a World2Fly.

Již při objednávce zájezdu si můžete za poplatek zarezervovat prioritní místo v letadle.

Lze přikoupit Priority (standard) seat, XXL(premium) seat, XL (premium) seat u nouzového východu i místa v Airbusu A350-900 u letecké společnosti World2Fly.

To mě zajímá

Některé destinace požadují od turistů pobytové a turistické taxy. Informaci, zda se toto týká vaší cílové destinace, zjistíte v našem přehledu vstupních a pobytových poplatků.

Na ubytování, stravování a další hotelové služby máte dle mezinárodních standardů nárok po 14. hodině. Pokud přijedete do hotelu dříve, recepce většinou zajistí uložení zavazadel do doby, než pro vás bude připraven pokoj.

Pokoje musí být vyklizeny nejpozději do 12 hodin.

V případě ranních příletů doporučujeme dokoupit službu „early check-in”, díky níž budete ubytováni ihned. V případě pozdního odletu z destinace doporučujeme zakoupení služby „late check out”, která opravňuje k využití ubytování a veškerých služeb až do doby odjezdu na letiště. Tato služba je na vyžádání a zpětné potvrzení z destinace.

V případě zájmu o službu nás neváhejte kontaktovat na e-mailu administrativa@dertouristik.cz.

Stravování začíná jídlem, které následuje jako první po check-inu v hotelu (při příjezdu do hotelu v pozdních večerních hodinách začíná strava snídaní následující den) a končí posledním jídlem před check-outem z hotelu (při odjezdu z hotelu v brzkých ranních hodinách je strava ukončena předchozí den večeří).

Polopenze = snídaně a večeře (nápoje u večeře nejsou zahrnuty v ceně)
Plná penze = snídaně, oběd, večeře (nápoje u oběda a večeře nejsou zahrnuty v ceně)
All inclusive = viz popis stravy na stránce hotelu na webu (skutečný program se může lišit a je plně v kompetenci ubytovatele)
Ultra all inclusive = viz popis stravy na stránce hotelu na webu (skutečný program se může lišit a je plně v kompetenci ubytovatele)

Rodinám doporučujeme dovolenou s naším Mango clubem, který zajišťuje dětem od 4 do 15 let program plný zábavy, her, dobrodružství a poznání, zatímco rodiče si mohou užívat zaslouženou dovolenou. O děti se starají proškolení čeští a slovenští animátoři. V případě zájmu se do programu mohou zapojit nejen děti, ale i celá rodina.

Ve většině destinací jsou našim klientům k dispozici česky nebo slovensky hovořící delegáti/průvodci cestovní kanceláře EXIM TOURS. Delegáti organizují informační schůzky, které se v průběhu pobytu konají dvakrát až třikrát. V případě, že se v průběhu vašeho pobytu vyskytne problém, můžete delegáta kontaktovat na telefonním čísle, které je uvedeno v informačních materiálech, jež obdržíte po příletu do cíle vaší dovolené. Z kapacitních důvodů nemůže delegát doprovázet všechny transfery do/z hotelu.

Ověřit počet bodů

Vydávání nových věrnostních karet i načítání nových bodů bylo ke dni 31. 8. 2023 ukončeno.
O dosud nasbírané body se ale bát nemusíte. Podmínky jejich uplatnění se nemění, body tedy můžete využít při nákupu další dovolené. Dosáhl-li stav vašeho konta alespoň 75 bodů, směníme každý připsaný bod za 1 Kč finančního bonusu.
Výši stávajícího finančního bonusu a platnost bodů si můžete ověřit výše, popř. na zákaznické lince.
Nově se také můžete zaregistrovat do zákaznické sekce Můj EXIM a získat spoustu výhod.

Registrace je jednoduchá. Stačí zadat vaše jméno a e-mail do registračního formuláře a můžete si začít užívat výhod pro naše registrované zákazníky.

Registrovat se

Díky registraci u nás můžete získat zajímavé benefity a informace o sezónních akcích přímo na váš e-mail. V zákaznické sekci navíc máte kdykoliv k dispozici veškeré informace o všech vašich dovolených a oblíbených hotelech a také si můžete vytvořit skupiny cestujících, které vám umožní rychlejší nákup zájezdu bez zbytečného vyplňování. Kromě toho máte pod palcem správu svých osobních údajů, aniž byste museli kamkoliv volat nebo chodit.

Registrovat se a získat výhody